恒成株式会社様_DX支援インタビュー

「お客様のニーズが多様化し、多品種小ロット対応の傾向が強まっていると感じています。大手企業が敬遠しがちなこの分野で、お客様が望む商品を提供できる点が当社の強みです。」（石田様）

「私は鋼材事業部に所属しており、品質管理やクレーム対応などが主な業務です。また、パソコン操作が苦手な従業員も多いため、サポートも私の大きな役割です。」（石見様）
「原料リサイクル事業部で部長を務める齋藤です。管理部長として、現場の様々な管理業務を担当しています。」（齋藤様）
「総務部の鍛治山です。総務全般、特に経理や労務関連を担当しています。」（鍛治山様）
「社長室の石田です。主に勤怠管理、総務、その他社内の様々な業務に携わっています。」（石田様）

「当社は『愛と幸せの仲間作り』という企業理念を掲げており、その言葉通り従業員同士の仲が良いと感じます。澁木社長を除き、役職者も『さん』付けで呼び合っています。また、近年は5S活動にも力を入れており、通常の整理・整頓・清掃・清潔・躾の5Sに対し、当社では澁木社長が最後の『しつけ』を『習慣』と表現することが多いです。」（齋藤様）

「はい、感じていました。現在はインターネットで情報が容易に手に入る反面、情報が多すぎて何が当社に最適なサービスかを選ぶのが難しいと感じていました。」（石見様）
「そもそもDXという言葉自体、社内で意識され始めたのは3年ほど前、澁木社長がFiveVaiさんとお付き合いを始めた頃からです。それまでは世間でDXが話題になっていても、私自身、漠然とは理解していても具体的に何をDXと呼ぶのかさえ分からない状態でした。」（石田様）
「長年の懸案事項として、社内の情報伝達手段に関する課題がありました。以前は社内で統一された公式なメールシステムが未整備で、セキュリティや対外的な信頼性の面で課題を感じていました。また、従来の運用方法では、セキュリティ基準の厳格化に対応しきれないリスクも抱えていました。」（鍛治山様）

「はい、明確な変化がありました。社内だけでは気づけない視点からのアドバイスは常に的確だと感じています。自社のことは案外自分たちが一番分かっていないもので、外部の視点を取り入れる重要性を実感しています。」（石見様）
「恒成様の場合、澁木社長がDX推進に非常に積極的で、その熱意が従業員の皆様にも伝わり、協力体制が築かれている点が素晴らしいです。トップが率先してデジタル化を推進する姿勢は、我々支援する側にとっても非常に進めやすい環境だと感じています。」(FiveVai)

「当社ではkintone導入が初めてで、文字通り右も左も分からない状態でした。本当に初歩から丁寧に教えていただき、大変感謝しています。導入当初はほとんどのアプリ開発をFiveVaiさんにお任せし、指示ばかりで申し訳ない気持ちでした。」（石見様）
「原料部では正直なところ、アナログ作業に慣れた従業員が多く、デジタルツールに長けた人材はほとんどいません。私がkintoneでいくつかアプリを作成しましたが、実際に使いこなせる従業員は限られていました。最近ようやく指導しながら少しずつ使えるようになってきましたが、本格的なデジタル化はまだ道半ばで、『面倒だ、アナログの方が楽だ』という声も根強いため、地道に進める必要があると感じています。」（齋藤様）
「アプリをいくつも素早く作成できたのは、何かご経験があったからですか？」(FiveVai)
「いえ、特に経験があったわけではありません。私は54歳ですが、高校時代からパソコンに触れる機会が多く、一時はゲーム業界を目指したほどパソコン操作には慣れています。大体1時間も触ればツールの概要は掴めますし、試行錯誤しながら機能や操作方法を理解していく感じです。」（齋藤様）

「はい。DX関連のプロジェクトに本格的に関わるのは初めての経験です。前職では所属部署内で小規模な改善活動はしていましたが、今回のような全社横断的な取り組みや社外の方との連携は初めてで、非常に貴重な機会だと感じています。現在はBacklogを活用しており、私だけでなくプロジェクトメンバー全員が進捗状況を可視化し、タスク管理できるようになったことは大きなメリットです。」（石見様）

「はい、変化はありました。個人的に最も便利になったと感じるのは、まだ全社展開には至っていませんが、チャットツールを導入できたことです。従来は電話やFAXが主な連絡手段で、相手の状況が分からずすぐに返答を得られないこともありましたが、現在はスマートフォンやパソコンから気軽に連絡が取れ、業務スピードが向上したと感じています。」（石見様）
「懸案だったコミュニケーション基盤は、Google Workspaceの導入で一気に解決しました。この決断をしてくださった澁木社長には大変感謝しています。サーバー構築など専門知識が必要な作業も、FiveVaiさんの協力なしには実現できませんでした。本来なら専門業者に依頼すべき内容を、FiveVaiさんとのご縁でスムーズに導入できたと本当に感謝しています。」（齋藤様）
「これまで総務部では主に経理と労務を担当していましたが、最近、労務関連、特に勤怠管理のDXを進めました。従来はタイムカードの情報を手作業で集計していましたが、新たに勤怠管理システム『ジョブカン』を導入し、自動集計の仕組みを構築しました。これにより、以前は総務担当者がタイムカードを見ながら一件ずつ手入力していた出退勤時刻の集計作業が不要になり、従業員が出退勤を打刻するだけで残業時間も含めて自動集計されるようになりました。結果として、従来2、3人がかりで丸一日を要した集計・確認作業が、現在は大幅に短縮され、ほとんど時間をかけずに完了しています。導入初期こそ多少時間を要しましたが、今後は作業時間がさらに削減され、業務効率も向上する見込みです。また、有給休暇や欠勤、遅刻早退などの各種申請も、従来の紙ベースから一部ジョブカン上で申請・承認できるようにデジタル化しました。これにより書類の所在が不明になることもなく、承認状況もリアルタイムで確認できるため、従業員全員にとって非常に分かりやすく利便性の高いシステムになったと感じています。」（鍛治山様）

「kintone導入当初は新しいツールへの戸惑いもあり、データ入力作業を私一人で行っていました。しかし、同じ部署の従業員が少しずつ操作を覚え、現在では私が直接入力することはほとんどなくなり、各自がパソコンやスマートフォンを駆使して対応しています。この点で連携面は大きく改善されたと感じます。以前は『これをお願いします』と依頼することが多かったのですが、今では『これは対応済みです』『これはやっておきますね』といった自発的な声かけが増え、チーム内のコミュニケーションが円滑になったと感じています。ツールの導入が結果的に会話のきっかけを生み、コミュニケーションの質の向上にも繋がっているようです。」（石見様）
「原料リサイクル事業部では、従業員に操作方法を教え少しずつ使えるようにはなってきていますが、本格的なデジタル化にはまだ課題が多く、従来のアナログなやり方を好む声も依然としてあります。一歩ずつ着実に進める必要があると感じています。」（齋藤様）

「（FiveVaiさんのご指導のおかげで）DXの考え方が徐々に社内に浸透し、会社全体が大きく変わりつつあるのを実感しています。この変化の過程を大切にし、さらに前進させたいのが率直な思いです。私自身、年齢を重ね新しいことへの対応は容易ではありませんが、石見さん、鍛治山さん、齋藤さんたちに教えてもらいながら何とか追いつこうと努力しています。今後は全社的にDXが浸透し、より良い方向に進むことを期待し見守っていきたいと考えています。」（石田様）
「原料リサイクル事業部では、どこまでデジタル化を進めるべきか、正直まだ判断が難しい部分があります。スクラップ業界はデジタル化の恩恵を受けやすい業務とそうでない業務が混在しており、場合によってはアナログな手法の方が効率的なケースも考えられます。最適なバランスを見極めることが今後の課題だと感じています。」（齋藤様）
「確かに部分的に見ると、デジタル化によって一時的に手間が増えるように感じる業務もあるかもしれません。しかし業務プロセス全体を俯瞰し長期的な視点で見れば、後工程の負担軽減や全体の効率化に繋がるケースが多くあります。一部の従業員にとっては負担増になる可能性も考慮しつつ、会社全体としての生産性向上を目指すことが重要です。また、従来のアナログな手法を好む方々には、デジタル化によって最終的にご自身や周囲の業務が楽になることを丁寧に説明し理解を促すことが普及の鍵となります。さらに、kintone等で蓄積されたデジタルデータは将来的に経営戦略の立案にも活用できる可能性を秘めており、そうした観点からもDX推進の意義は大きいと考えています。」(FiveVai)

「今後はAIの活用が一層進むと考えています。現在は特別な技術と捉えられがちですが、いずれ当たり前のように業務に取り入れられる時代が来るでしょう。人間の思考に頼る業務の多くがAIによって代替可能になるかもしれません。例えば当社では現在、コイル材から製品を切り出す際のカットプランを熟練工の経験と勘に頼っていますが、将来的にはAIによる最適化・自動化を実現したいと考えています。お客様の指定寸法に合わせ、最も端材が少なくなる最適な組み合わせをAIが瞬時に算出し提案してくれ、最終的な判断を人間が行う、といった形が理想です。」（石見様）

「DXを推進するには社内に専門の担当者が必要だと考えがちですが、必ずしもそうではありません。現在は様々なITサービスが存在しますし、当社もFiveVaiさんという素晴らしいパートナーとの出会いでDXを実現できました。チャンスは身近なところにあり、それを掴み取れるか、そして実現に向けて努力を継続できるかが重要です。諦めずに取り組めば必ず道は開けると思いますので、ぜひ頑張っていただきたいです。」（石見様）